2022年企業(yè)節(jié)后業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)必看的私域獲客玩法

有專家說(shuō)過(guò)，企業(yè)打造私域流量時(shí)機(jī)會(huì)在2022年，我們幫大家整理十四個(gè)私域獲客玩法，節(jié)后業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)必看的！

玩法一

用工具規(guī)�；�加粉成品牌私域新關(guān)注點(diǎn)

如何更好利用工具搶占私域先機(jī)、在短期內(nèi)高效觸達(dá)、喚醒上百萬(wàn)存量老客戶，成為品牌新關(guān)注點(diǎn)。AI可以做到在短期內(nèi)全量喚醒存量客戶，并且全鏈路流程可監(jiān)測(cè)，這會(huì)開啟私域爆發(fā)的可能性。

 

私域加粉作為私域運(yùn)營(yíng)最前端，我們總是率先想到AI外呼電話可令加粉通過(guò)率更高。今天這個(gè)結(jié)論仍然成立。不一樣的是，諸多前沿團(tuán)隊(duì)已演化出許多新玩法，如：加粉邏輯精細(xì)化、私域?qū)з?gòu)服務(wù)化、加粉鏈路組合化、話術(shù)設(shè)計(jì)關(guān)懷化、加粉場(chǎng)景多樣化、七大變量絕對(duì)價(jià)值在降低。

簡(jiǎn)單說(shuō)，品牌更關(guān)注加粉質(zhì)量、首單轉(zhuǎn)化及全鏈路運(yùn)營(yíng)。

例如，很多品牌客服每天可能要管理2萬(wàn)多用戶群體，很難做到用戶需求的精細(xì)化管理，將AI客服機(jī)器人應(yīng)用到聊天界面，可針對(duì)用戶的問(wèn)題做即時(shí)答復(fù)，而針對(duì)專業(yè)問(wèn)題還可隨時(shí)介入人工專業(yè)回復(fù)，針對(duì)用戶需求分層運(yùn)營(yíng)，匹配不同的玩法。從加粉到將用戶引導(dǎo)至品牌方完成最后交易轉(zhuǎn)化，AI可以根據(jù)不同用戶群特點(diǎn)，匹配不同利益來(lái)促進(jìn)轉(zhuǎn)化。

品牌的私域?qū)з?gòu)邏輯也在從偏銷售和售后性質(zhì)變成專家服務(wù)，從專業(yè)咨詢和服務(wù)視角幫助用戶解決具體痛點(diǎn)，并讓用戶自主選擇更好的產(chǎn)品。

玩法二

打通小程序+企業(yè)微信私域流量經(jīng)營(yíng)閉環(huán)

支持專家--耐思智慧創(chuàng)始人 王征

很多企業(yè)不知道流量從何而來(lái)，如何用工具來(lái)承接住。因此為企業(yè)量身定制私域營(yíng)銷增長(zhǎng)方案是新的趨勢(shì)。通過(guò)公域引流、人脈推廣、好友推薦、客戶裂變、私域社交多引擎?zhèn)鞑チ炎�，達(dá)到低成本業(yè)績(jī)倍增的目的。

打通小程序+企業(yè)微信私域流量經(jīng)營(yíng)閉環(huán)，讓企業(yè)業(yè)務(wù)與企業(yè)微信scrm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)無(wú)縫鏈接，提高客戶的復(fù)購(gòu)、轉(zhuǎn)化及轉(zhuǎn)介紹。

玩法三

有效動(dòng)機(jī)的精細(xì)化設(shè)計(jì)

私域最重要的玩法，在于能否設(shè)置有效動(dòng)機(jī)，這背后代表著企業(yè)對(duì)用戶需求的理解。無(wú)論是加粉、轉(zhuǎn)化還是復(fù)購(gòu)、裂變，想要達(dá)成一個(gè)令人滿意的效果，任何一個(gè)環(huán)節(jié)的私域玩法都離不開對(duì)動(dòng)機(jī)的精細(xì)化設(shè)計(jì)。

比如很多品牌都會(huì)投朋友圈廣告，在廣告形式的設(shè)置上，是圖文、視頻、還是小游戲、在線商城引導(dǎo)加粉？這需要根據(jù)目標(biāo)群體的不同來(lái)設(shè)定。

未來(lái)企業(yè)還需要努力規(guī)避做無(wú)效社群，想辦法讓社群不被折疊、用戶關(guān)閉免打擾模式、群成員數(shù)量控制在100人以內(nèi)、交流聯(lián)動(dòng)能力更強(qiáng)，利用情感價(jià)值利益價(jià)值促使用戶保留"驚喜"社群的位置。對(duì)轉(zhuǎn)化或復(fù)購(gòu)不反感，群內(nèi)便能夠完成成交或隨時(shí)跳轉(zhuǎn)外鏈成交。

玩法四

重新確立私域主戰(zhàn)場(chǎng)、打通內(nèi)部業(yè)務(wù)體系

各私域平臺(tái)都需要布局和運(yùn)營(yíng)，這樣的矩陣玩法也在催生新私域代運(yùn)營(yíng)服務(wù)。

只是，企業(yè)不要盲目跟風(fēng)，要根據(jù)自身業(yè)務(wù)情況及原流量來(lái)源進(jìn)行評(píng)估，選擇一個(gè)較大平臺(tái)作私域運(yùn)營(yíng)主戰(zhàn)場(chǎng)，且需要將私域數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)打通。

玩法五

私域運(yùn)營(yíng)要側(cè)重用戶心智

私域核心應(yīng)落到“用戶心智”上。私域重在與用戶產(chǎn)生聯(lián)系，目的或其營(yíng)銷難點(diǎn)即如何提升老用戶復(fù)購(gòu)，所有玩法都應(yīng)該圍繞如何把從公域沉淀的用戶，高效地轉(zhuǎn)化為忠誠(chéng)復(fù)購(gòu)用戶，這是私域的終極目標(biāo)。

而忠誠(chéng)復(fù)購(gòu)，意味著用戶長(zhǎng)期重復(fù)使用一個(gè)品牌或一件產(chǎn)品，并已形成一種習(xí)慣，要將這一個(gè)行為習(xí)慣化，需要的不只是時(shí)間，更是建立用戶對(duì)于一個(gè)品牌的信仰即用戶心智。

這非一朝一夕，需要設(shè)定一系列讓消費(fèi)者和品牌持續(xù)互動(dòng)的機(jī)制，逐步加強(qiáng)用戶的活躍及粘性。

玩法六

私域核心玩法：流量來(lái)源+活躍運(yùn)營(yíng)

每個(gè)行業(yè)與品牌都有自己的特性與獨(dú)特的痛點(diǎn)，對(duì)某些行業(yè)來(lái)說(shuō)是瓶頸的地方可能在其他行業(yè)看來(lái)可能并不是問(wèn)題。但一般來(lái)說(shuō)，私域最重要的核心玩法主要就是如下兩點(diǎn)。

流量來(lái)源：根據(jù)自己品牌的特性進(jìn)行流量渠道的梳理，并制定一套高效的增粉SOP以保證私域池的規(guī)模。規(guī)模以下的私域如果無(wú)法形成正向閉環(huán)，那么也就沒(méi)有將私域項(xiàng)目進(jìn)行下去的必要了。

活躍運(yùn)營(yíng)：如果不是剛需或是有極大補(bǔ)貼的品類，那就必須讓整個(gè)私域社群活躍起來(lái)，只有品牌發(fā)廣告和鏈接的私域是談不上效果的。而活躍運(yùn)營(yíng)的方式，主要來(lái)說(shuō)需要依靠一套內(nèi)容和互動(dòng)SOP、也可以依靠產(chǎn)品或工具進(jìn)行激勵(lì)。一旦私域有了規(guī)模且能夠活躍，那么轉(zhuǎn)化效果就是水到渠成的事情。系統(tǒng)、工具、數(shù)據(jù)等等都是為了活躍運(yùn)營(yíng)，提升效率的手段。

玩法七

私域運(yùn)營(yíng)三種趨勢(shì)明確

2022私域運(yùn)營(yíng)玩法會(huì)明確看到三種。

趨勢(shì)一：從行業(yè)來(lái)講，除消費(fèi)快消品、美妝、零售等私域第一波紅利受益者，一些傳統(tǒng)行業(yè)比如農(nóng)業(yè)、工業(yè)品、消費(fèi)醫(yī)療的私域化未來(lái)有可能演變成用戶服務(wù)平臺(tái)。

 

趨勢(shì)二：私域與本地生活或許有新化學(xué)反應(yīng)。比如本地的吃喝玩樂(lè)大家會(huì)上美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)、餓了么搜索，而今天大量的吃喝玩樂(lè)其實(shí)是在用戶池里完成裂變。

 

趨勢(shì)三：頭部主播達(dá)人已不是一個(gè)普通直播間，更是一個(gè)新型零售商�；�于這樣零售商的形態(tài)也需要做CRM做管理，且未必只是做直播間預(yù)告，有可能變成一個(gè)垂類的社區(qū)粉絲平臺(tái)，類似于虎撲、得物、小紅書等。

玩法八

IP人設(shè)+廣告投放+視頻號(hào)組合玩法

 

私域重要玩法涵蓋幾個(gè)環(huán)節(jié)：一是IP人設(shè)打造和內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，品牌如何在競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下，讓公域已成交用戶選擇與企業(yè)建立連接，長(zhǎng)期信任留存。

二是在電商平臺(tái)通過(guò)投放、廣告競(jìng)價(jià)等各種方式引入額外新客戶池，以及客戶池如何擴(kuò)量，裂變。

三是通過(guò)視頻號(hào)直播獲取想要的精準(zhǔn)用戶，直播和短視頻現(xiàn)在有非常多的公域流量，成本非常低、用戶對(duì)品牌的認(rèn)可度會(huì)更高、變現(xiàn)更直接。

 

玩法九

孵化有KOL屬性的關(guān)鍵用戶

之前有個(gè)專家說(shuō)過(guò)一句話“私域，不是把一個(gè)商品賣給一千個(gè)人，而是要把一千個(gè)商品賣給一個(gè)人”。也就是說(shuō)私域應(yīng)該挖掘并實(shí)現(xiàn)客戶的終身價(jià)值。同時(shí)，也意味著，商業(yè)綜合體、多類目品牌、商超集合店等主體做私域有著先天性優(yōu)勢(shì)。

因此，私域四步：A、要通過(guò)各種途徑和方法，把公域流量做好標(biāo)簽化沉淀；B、通過(guò)微信所打造的四個(gè)場(chǎng)（朋友圈、私信、公眾號(hào)、視頻號(hào)）有效將用戶做適當(dāng)頻次信息觸；C、把有意愿和品牌形成互動(dòng)的粉絲聚合成社群做分群深度運(yùn)營(yíng)；D、在粉絲中孵化有KOL屬性關(guān)鍵人做身份升級(jí)。

另外，除了KOL外，到2022年私域KOC的篩選與培養(yǎng)也會(huì)成為一個(gè)集中爆發(fā)的趨勢(shì)。越來(lái)越多的品牌正在意識(shí)到在私域這個(gè)場(chǎng)域內(nèi)，用戶影響用戶的“種草”效果遠(yuǎn)好過(guò)品牌“教育”用戶。但品牌的痛點(diǎn)在于如何在浩瀚的私域池內(nèi)發(fā)現(xiàn)潛藏的KOC，在發(fā)現(xiàn)之后如何對(duì)其進(jìn)行管理并發(fā)揮出他的作用。

玩法十

私域合作數(shù)量和形式會(huì)大增

 

品牌之間相互進(jìn)行私域流量互吸互換，是比較值得期待的。如我家會(huì)員買你家的東西，你家會(huì)員來(lái)買我家的東西，可能會(huì)把私域銷售產(chǎn)品的業(yè)務(wù)進(jìn)行延展。只是目前操作過(guò)程有不少限制，且效果也差強(qiáng)人意。

因此，單一類目品牌可能會(huì)在2022年抱團(tuán)取暖、做多方的異業(yè)合作、豐富私域的運(yùn)營(yíng)形式等，共同為各自的私域用戶提供持續(xù)性的價(jià)值輸出。

玩法十一

全域和私域聯(lián)動(dòng)

隨著互聯(lián)網(wǎng)大廠互相“拆墻”，私域的引流將迎來(lái)更多可能，全域引流已經(jīng)可以落地。2022私域運(yùn)營(yíng)會(huì)更加注重全域和私域之間的聯(lián)動(dòng)，在新私域增長(zhǎng)模型中，會(huì)更加強(qiáng)調(diào)多平臺(tái)之間整合傳播，及「全域運(yùn)營(yíng)」。如企業(yè)在天貓、抖音等各個(gè)平臺(tái)多渠道拓客，把公域流量引入私域后，通過(guò)拉升復(fù)購(gòu)、拉升溢價(jià)等做法提高利潤(rùn)，甚至引導(dǎo)回流公域提升銷量，實(shí)現(xiàn)整個(gè)ROI平衡。

玩法十二

AI語(yǔ)音外呼+短信會(huì)走出一波小紅利

AI語(yǔ)音外呼+掛機(jī)短信的觸達(dá)方式會(huì)被更多企業(yè)所采納，絕大部分企業(yè)早年會(huì)員系統(tǒng)多是以手機(jī)號(hào)為最終出口，因此，企業(yè)最快最直接辦法就是用“AI語(yǔ)音外呼+短信”方式直接觸達(dá)這些私域流量。

 

這個(gè)是私域的一個(gè)小紅利期，當(dāng)然也會(huì)隨著《個(gè)保法》不斷完善而慢慢失去作用，2022年或是最后的紅利期。同時(shí)配合做好私域基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)的承接工作，比如內(nèi)容活動(dòng)、互動(dòng)等，把流量真正留住。

另外，大家會(huì)從聊私域到聊DTC、會(huì)員運(yùn)營(yíng)、重提品牌數(shù)字化、CRM部門向用戶運(yùn)營(yíng)或DTC部門轉(zhuǎn)。

玩法十三

要格外留意私域營(yíng)銷安全問(wèn)題

私域營(yíng)銷安全值得關(guān)注。傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型與私域崛起，小程序無(wú)疑重要增長(zhǎng)渠道，然而很多企業(yè)私域安全防護(hù)體系并沒(méi)有建立或完善，黑灰產(chǎn)對(duì)小程序攻擊趨勢(shì)明顯增長(zhǎng)，其中薅羊毛、虛假交易問(wèn)題不斷。2022年，業(yè)界會(huì)開始關(guān)注私域運(yùn)營(yíng)安全，提升運(yùn)營(yíng)效率。

2022年品牌私域業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的即將面臨的業(yè)務(wù)欺詐風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn)可總結(jié)為幾個(gè)詞：“敵在暗我在明”、“以一敵百”、“對(duì)抗變換”。

黑產(chǎn)在陰暗面，他們能實(shí)時(shí)了解品牌方的動(dòng)態(tài)及最新活動(dòng)政策，但反過(guò)來(lái)品牌對(duì)黑產(chǎn)卻毫無(wú)了解。且黑產(chǎn)不是一個(gè)人的作坊，每個(gè)模塊都由不同團(tuán)隊(duì)在完成。有專業(yè)流程、有技術(shù)、有資金，品牌方需要對(duì)抗的是一個(gè)組織，甚至是上千人的利益鏈條。所以品牌方需要一個(gè)低成本但高效率、且專業(yè)實(shí)時(shí)和靈活的對(duì)抗機(jī)制。

 

玩法十四

側(cè)重每個(gè)小端的超級(jí)導(dǎo)購(gòu)力量與游戲玩法

 

在公私域趨勢(shì)下，以沉淀用戶的行為生命周期為服務(wù)宗旨的中臺(tái)沉淀趨勢(shì)越來(lái)越明顯。

且因?yàn)?a href="http://m.starmyplanet.com/aimobile/?s=Eleven&d=20220212" target="_blank">私域的碎片化場(chǎng)景、個(gè)性化增值服務(wù)、信任特性下，每一個(gè)接觸終端口徑都需要代入場(chǎng)景，在角色價(jià)值認(rèn)同感基礎(chǔ)上去發(fā)揮，并且基座需要非常大的擴(kuò)散面，才能聚少成多。因此這會(huì)需要側(cè)重每個(gè)小端的超級(jí)導(dǎo)購(gòu)力量。

有IP背書之下的私域會(huì)天然具有群聚討論效應(yīng)，使得每一個(gè)IP的延展性和生命力更強(qiáng)，忠誠(chéng)度也更高。以及，游戲交互娛樂(lè)式的私域形態(tài)會(huì)迅速崛起。

“讓用戶與品牌的每一次接觸都是快樂(lè)的”品牌心聲反映了當(dāng)下愛生活、愛學(xué)習(xí)、愛工作的主題思想下，品牌融入私域社交的必備技能，游戲式的經(jīng)營(yíng)方式更放松，內(nèi)容和數(shù)據(jù)雙向結(jié)合的表現(xiàn)更充分了。

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