互聯(lián)網(wǎng)營銷進階之路：如何從零開始培養(yǎng)客戶忠誠度

2016年蘋果公司的春季新品發(fā)布會落幕，不管結(jié)果如何，至少全世界的媒體都在盯著瞧呢。

喬幫主幾十年前創(chuàng)辦出來的蘋果公司可不是出生以來就萬眾矚目的。面對微軟和IBM的壓制，蘋果公司靠的一批鐵桿的忠實粉絲。而今天，蘋果用戶的忠誠度仍然非常高，在北美，據(jù)說蘋果用戶的重復(fù)購買率高達90%。

我們的很多企業(yè)往往急于打開知名度，卻忽視了忠誠度的重要。其實不論處于什么行業(yè)，客戶忠誠度都起著至關(guān)重要的作用。影響客戶忠誠度的主要因素，是企業(yè)是否為現(xiàn)有客戶提供全方位的服務(wù)。要形成用戶沉淀，培養(yǎng)客戶忠誠度，建站寶盒有三大武器可以幫到您：

一、會員體系發(fā)出正向激勵

會員機制一方面可以搜集客戶信息，增加促銷方案依據(jù)，另一方面可以通過等級頭銜，給客戶消費發(fā)出正向激勵。企業(yè)可以有針對性地為會員提供價格折扣，引發(fā)多次消費。會員機制還強調(diào)了服務(wù)，類似于機艙的頭等艙、商務(wù)艙和經(jīng)濟艙區(qū)別，給客戶一種“不同于普通消費者”的心理暗示。這樣的會員機制具有很強的用戶黏度。具體玩法可以多種多樣。

二、積分系統(tǒng)吸引二次消費

吸引會員消費的方式有很多種，最常見的就是積分營銷。會員在這一家企業(yè)消費獲得的積分都是可以累積的，積分可以提現(xiàn)，可以抵扣現(xiàn)金，也可以轉(zhuǎn)換成會員卡的余額，也可以用積分兌換成禮品。會員獲得的積分相當于是在商家那里有了存款，這樣當他試圖轉(zhuǎn)移到競爭對手那里時，他會發(fā)現(xiàn)繼續(xù)在這里消費更便宜，從而使商家保住現(xiàn)有客戶，賺取更多的利潤。

三、分類管理鎖定黃金客戶

著名的二八法則告訴我們，80%的公司利潤來自20%的重要客戶，其余20%的利潤則來自80%的普通客戶。那么企業(yè)要做的就是把20%的重要客戶區(qū)分出來，把80%的精力放在他們身上。

建站寶盒的后臺可以對粉絲進行標簽管理。商家可根據(jù)用戶的消費記錄及其他信息來給粉絲分類，將重點客戶單獨劃分為一組，然后展開精準營銷。

忠誠度高的客戶會消費更多金額，光顧更多次數(shù)，同時還能帶來免費的口碑宣傳。忠誠度培養(yǎng)本身只是企業(yè)營銷戰(zhàn)略中的一環(huán)，不和企業(yè)的整體營銷戰(zhàn)略相匹配就不能真正發(fā)揮效力。而建站寶盒所能做的不止是用戶沉淀，它更是一套可服務(wù)于企業(yè)平臺搭建、粉絲增長、用戶互動、消費促成、用戶沉淀和客戶管理全過程的全網(wǎng)營銷系統(tǒng)，照顧著企業(yè)全網(wǎng)營銷的方方面面。

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