本期【友客來私域案例】專欄，和大家一起拆解低頻高價的私域，我們選了汽車行的新秀--豪車毒公司。

背景介紹

豪車毒，是一個由紀文華創(chuàng)辦的豪華車線上代購團隊，專注于中高端汽車私人訂制服務，幫助用戶在全國各地代購豪車，同時為客戶提供極致的管家式服務，  整合互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)質資源和銷售模式打造國內首家豪華車社交服務團隊。 

公司內部沒有傳統(tǒng)意義上的“銷售員”，所有成交都依靠用戶的自發(fā)傳播和裂變。豪車毒憑借極致的服務，把用戶變成了他們的銷售員，且目前在全國有5000多名這樣的“銷售員”，客戶轉介紹率高達90%，客戶轉介紹的銷售額在總銷售額中占比差不多一半。主要業(yè)務是出售高端汽車，今年的流水差不多在10億以上。

接下來，我們一起看看那么他們是怎么做到年流水10億+的呢？

企業(yè)的價格優(yōu)勢。在公司成立的這10年內，建立了非常良好的價格系統(tǒng)，所有4S店都會把價格發(fā)到平臺上，可以直接給客戶推薦最適合的汽車。這兩年隨著公司的流量不斷增加，4S店會直接上門合作。

汽車的資質跟在4S店里一樣。為了提高客戶信譽度，公司高度重視資質這塊，根據(jù)4S店同步完善。

極致服務體系標準化。公司有一個“信條”：盡量不和客戶見面，和客戶見面是一種恥辱。大部分用戶都是企業(yè)家、高管，他們的時間都非常寶貴。因此服務體系依據(jù)客戶性質來不斷的非常完善，并實現(xiàn)標準化，無需見到用戶也可以完成整個交付，可以有效的節(jié)約公司的時間成本和人力成本。不和用戶見面不代表就不能成單，我們所有的交付都是通過圖片、視頻和文字。無論用戶在中國哪個地區(qū)，我們都可以做到足不出戶，貨到付款，送貨到家。

截止目前公司的服務標準新增了很多版塊，除了這些管家式的服務之外，我們還會為用戶提供一項重磅服務：極致、深度、獨一無二的家庭保潔。我們認為，如果用戶開心，那他們自然而然就會到我們這里來消費。

做好員工工作定位。公司把員工定義為“高端管家”，凡是管家工作范圍內的事情，我們都會做，比如幫用戶接機、免費洗車、送花、體檢時開車接送、攝影師上門服務照全家福、買電影票、接送寵物洗澡、接孩子，24 小時網(wǎng)紅餐廳排隊，24 小時全程醫(yī)院排隊等等。

員工只要按照公司的“標準化流程 + 高端客戶個性化定制”，就可以完成工作。因此，我把他們定義為助理，而不是傳統(tǒng)意義上的銷售。這些助理全部都是我這個IP的“分身”。我的微信主副號加起來有80多個，承接最活躍的私域用戶，由這9位助理管理。在2020年，其中一個主微信號的銷售額達到了6億。

很多人會覺得私域流量的客單價不可能做到這么高，但由于他們的客戶基本上都是CEO、董事長、企業(yè)家，產品又是豪車，所以能做到超高客單價。還自定義成“高端管家”——超豪華汽車大中華地區(qū)汽車代購。

增加新型的服務模式。與同行區(qū)分開來，同行都沒有做的才算是服務。如果一種服務已經(jīng)有同行做了，那就不是服務，而是義務。我們用這樣的信條去做自己本該為用戶增加的服務，這個服務才能感動用戶，才能讓用戶感受到不一樣的狀態(tài)。

每次外出保潔時都會配備攝影師，在保潔人員工作的時候拍攝留存。每次做完保潔，都能看到客戶在社群不停發(fā)照片、視頻，發(fā)朋友圈，因為很多服務完全超過了他們的想象。所以，在保潔業(yè)務還沒做完的時候，就已經(jīng)開始獲取新的流量客戶了。

這種服務升級，不僅僅是差異化的體現(xiàn)，更需要的是情感互動。如果沒有情感上的互動，我們跟用戶還是會有距離，還是會很陌生。所以我們會在情感上做一些有溫度的東西。比如我們會每晚把保潔的進度、完成效果發(fā)給用戶，可以讓用戶更加信任我們。

正確用戶關系-情感連接。幫助用戶分享他們的生活，并吸引更多新用戶，還有就是雙方保持信任、建立主動傳播，這是豪車毒跟用戶最直觀的關系狀態(tài)。

用戶的訴求是情感互動+人性的滿足。如果能為用戶做到情感上的互動和人性的滿足，那我們和用戶之間的關系就牢不可破。所以私域流量的本質是人感染人，如果做不到人感染人，今天做的這些服務就失去了任何意義。服務升級的目的是關系升級，做保潔服務也是為了提升與用戶之間的關系。做到這一點后，用戶就會變成自己的“超級銷售”。

豪車毒的傳播方式很簡單：通過終端客戶、通過保潔去裂變更多新用戶、觸達更多新用戶。保潔服務，就是最直接有效的觸達用戶的方式。而且，在接下來的服務過程中，還要不斷擴展寬度。寬度越寬，對用戶越有價值。他們認為公域流量拼的是獲客能力，但私域流量拼的是維護用戶的能力。所以要維護好用戶、服務好用戶。

總結

私域運營已經(jīng)成為各商家平臺的關注點，可以一對一個性化運營，利用私域流量維護用戶，從而服務好用戶，增加獲客量。今天私域運營的真正核心和關鍵——在品牌和用戶之間締結形成親密關系。重點在于找到好工具，做好客戶沉淀，友客來 在幫助企業(yè)的降低獲客成本的同時，也在探索新玩法，幫企業(yè)和商家做好每一個生意。

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